Quel outil pour mesurer votre performance opérationnelle ?
Cette question se pose systématiquement aux équipes et aux organisations souhaitant mesurer et analyser leur performance opérationnelle, dans un environnement digitale mondial proposant pléthore de solutions.
Il existe 3 grandes familles de métriques, qui sont : FLOW ; COMPETENCY ; OUTCOMES, au service de la Business Agility et parfaitement décrit par le Framework SAFe, de la ScaledAgile.
- FLOW : Ce que vous livrez, à quel rythme, avec quelle qualité
- COMPETENCY : Comment vous travaillez, comment vont vos équipes
- OUTCOMES : L’impact réel sur le client ou le business
La plupart des outils du marché se concentrent sur une seule dimension. Flow Analytics Pro va plus loin: elle vous permet de piloter les deux premiers piliers – FLOW et COMPETENCY – de façon automatique et intelligente, avec l’aide d’Alice notre IA.
FLOW
Flow Metrics
Les Flow Metrics proposent un ensemble de métriques permettant d’analyser la qualité du flux de création de valeur d’une Equipe (Team Flow) ou d’un Programme (ART Flow).
Ils permettent de comprendre comment le travail circule dans un système, du besoin initial jusqu’à la mise en production et donne toutes les informations permettant de l’améliorer en continue.
Popularisés par le Flow Framework™, ces métriques sont particulièrement pertinentes dans les environnements agiles à l’échelle (comme SAFe), où plusieurs équipes doivent livrer de manière coordonnée et continue, mais également dans des équipes utilisant d’autres Framework, comme Kanban, Scrum, pour ne parler que des plus populaires.
Flow Time
Flow Time Histogram – Représente la répartition des durées (ou temps de flux) des tickets traités sur un intervalle, représenté par une étape de début et une étape de fin du Flux à analyser.
Flow Time Scatterplot – Permet de suivre les tickets traités dans un système ou un processus sur un intervalle donné. Il visualise chaque ticket en fonction du moment où il a atteint l’étape finale du processus et du temps nécessaire pour parcourir cet intervalle spécifique.
Flow Time Evolution – il s’agit d’une spécificité proposée par Flow Analytics Pro. Il permet de visualiser la répartition des temps de traitement des tickets sur une base mensuelle, en utilisant les quartiles pour représenter les temps de flux (temps de cycle) de manière statistique.
Flow Time Breakdown – Permet de suivre le temps moyen et la médiane du temps passé par les tickets à chaque étape d’un flux de travail, ainsi que de comparer ces durées par type de ticket.
Flow Distribution
Throughput Run Chart – Outil de suivi des performances qui visualise le débit, sur une période de temps et par cycle périodique (quotidien, hebdomadaire, 2 semaines, 3 semaines, mensuel, annuel).
Throughput Histogram – Outil de visualisation couramment utilisé pour représenter la répartition des débits dans un flux donné. En termes simples, il montre comment les valeurs de débit se distribuent sur une période de temps et permet de comprendre les performances ou le comportement du système en termes de débit.
Flow Load (Aging)
Permet de suivre savoir combien de temps les tickets sont présents dans les différentes étapes en cours (encours) du flux. Ce graphique aide les utilisateurs à visualiser l’ancienneté des tickets actuellement en cours de traitement à chaque étape, afin de détecter les goulots d’étranglement ou les tickets bloqués.
Flow Efficiency
Permet de mesurer et de visualiser le taux d’efficience des tickets traités dans le flux, c’est-à-dire le pourcentage du temps pendant lequel les tickets sont effectivement en cours de traitement (temps productif) par rapport au temps total qu’ils passent dans le flux (temps total). Il indique dans quelle mesure le flux est efficace en évitant les temps d’attente ou de blocage.
Flow Velocity
Flow Velocity – Permet de mesurer le nombre d’éléments de travail (features, bugs, tech tasks, etc.) livrés sur une période donnée. Il permet d’évaluer la capacité de livraison des équipes et suivre l’évolution de leur productivité dans le temps.
Simulation de Monte-Carlo (Forecast)
La simulation de Monte-Carlo permet notamment de lancer des simulations sur la probabilité de livraison d’un certain nombre de demande à une date donnée, ainsi que sur le nombre de demande pouvant être réalisé sur une période donnée.
La simulation de Monte-Carlo se basant sur un historique, il est indispensable à une organisation de s’assurer que son historique de données est propre et le processus de création de valeur de développement mis en œuvre est opérationnel et respecté.
Flow Analytics Pro met à la disposition des organisations la puissance de la simulation de Monte-Carlo, sur le Combien (combien de demandes seront livrées sur une période donnée) et le Quand (A quelle date seront livrées un certain nombre de demande).
La simulation de Monte-Carlo est mise en œuvre sur les différents tableaux de bord proposés par Flow Analytics Pro – Produit ; Fonctionnalités (Features) ; Etiquettes (Labels) ; Version (Releases- Incréments) ; Composants (Components).
Elle est également disponible via une section dédiée, permettant de lancer différentes simulations.
DORA Metrics
Les DORA Metrics sont spécifiquement conçues pour évaluer la performance des pratiques DevOps.
Elles se concentrent sur quatre indicateurs clés de performance qui sont essentiels pour comprendre et améliorer les capacités de livraison de logiciels d’une équipe. Ces métriques sont:
Fréquence de déploiement (DF) – mesure à quelle fréquence l’organisation déploie du code en production.
Délai d’exécution des changements (LT) – le temps nécessaire pour aller de la commit à la mise en production.
Délai moyen de rétablissement du service (MTTR) – le temps nécessaire pour rétablir un service après une défaillance ou un problème.
Taux d’échec des changements (CFR) – le pourcentage de déploiements causant une défaillance en production.
Flow Metrics & DORA Metrics – L’association indispensable
Bien que les Flow Metrics et les DORA Metrics servent différents aspects du processus de développement logiciel, elles sont profondément complémentaires.
Ensemble, elles offrent une vue complète de la performance de l’équipe, de l’efficacité du processus de développement à la fiabilité et à la qualité du déploiement en production.
Les Flow Metrics peuvent aider à identifier les problèmes en amont qui affectent la performance des DORA Metrics, tandis que les DORA Metrics peuvent mettre en évidence les résultats des améliorations apportées grâce à l’analyse et à l’optimisation des pratiques de déploiement et de restauration, enrichissant ainsi la capacité globale de l’équipe à réagir efficacement et à maintenir la stabilité opérationnelle.
Competency
La partie Competency permet de mettre en place des évaluations (Assessments) de maturité, de compétence fonctionnelle, de compétence technique et de santé des équipes et des organisations.
Ce sont des « KPI humains » essentiels. Ils permettent de mettre en place une boucle d’amélioration continue des pratiques, basée sur les Femmes et des Hommes qui portent, la transformation au quotidien.
Flow Analytics Pro a été conçue pour intégrer les Assessments comme une brique essentielle du pilotage de la performance.
Personnalisation des référentiels selon vos contextes (Scrum, Kanban, SAFe, DORA Capabilities, Health Check Maturity, …).
A vous de créer votre propre grille d’évaluation !
Les Assessments peuvent être réalisé au niveau des équipes et consolider sur plusieurs équipes, pour une même grille de compétences.
Team Flow & ART Flow
Flow Analytics Pro permet de mesurer les Flow Metrics, les DORA Metrics et les Assessments, à la fois au niveau des équipes (Team Flow), mais également au niveau des Programmes (ART Flow).
Alice – l’intelligence artificielle qui vous aide à comprendre vos métriques
Mesurer ne suffit pas ! Il faut être capable d’analyser, comprendre et agir rapidement.
C’est là qu’intervient Alice, l’IA intégrée à Flow Analytics Pro.
Alice est déjà capable d’analyser les Flow Metrics et de proposer des axes d’améliorations :
- Détecter les anomalies et les goulots d’étranglement dans vos processus,
- Identifier les tendances positives ou négatives en fonction des cycles précédents,
- Recommander des actions pour réduire les temps de cycle et améliorer l’efficacité.
Bientôt disponible pour les DORA Metrics et les Assessments
Alice est en constante évolution. Prochainement, elle pourra également analyser :
- Les DORA Metrics (via GitHub et GitLab) – pour évaluer la performance des pipelines CI/CD,
- Les résultats des assessments – pour détecter les écarts entre la perception des équipes et les métriques réelles, et identifier les chantiers prioritaires.
Et les OUTCOMES ?
Les résultats business (satisfaction client, revenus, adoption produit…) ne sont pas générés par un outil de delivery. Mais ils dépendent directement de votre flow et de vos compétences internes.
Notre objectif est clair : vous aider à créer les conditions pour atteindre vos résultats.
En vous concentrant sur FLOW et COMPETENCY, vous construisez les fondations durables pour vos OUTCOMES.
Conclusion
Choisir le bon outil pour transformer la performance opérationnelle de votre organisation est indispensable.
Dans un environnement économique et social de plus en plus fluctuant et incertain, avoir les bonnes métriques est essentiel. Les outils capables de capturer à la fois la qualité du flux de valeur (FLOW – Flow Metrics & DORA Metrics) et la maturité des équipes (COMPETENCY) sont ceux qui vous permettront de passer d’une gestion réactive à une gestion proactive.
Que vous pilotiez une équipe (Team Flow) ou un programme (ART Flow), vous avez besoin de données fiables pour détecter les blocages, optimiser les processus et renforcer la cohésion des acteurs. C’est en combinant les Flow Metrics (Team Flow, ART Flow), les DORA Metrics et les Assessments personnalisés que vous pourrez maximiser l’impact de votre transformation.
Flow Analytics Pro répond a ses objectifs des organisations et permet de couvrir ces deux dimensions, afin de donner à vos équipes les clés pour s’améliorer en continu, pour collaborer plus efficacement et pour livrer plus vite sans compromettre la qualité.
Ne choisissez pas un simple tableau de bord. Choisissez un véritable levier de performance opérationnelle